保险行业不忘社会责任,不断拓展风险保障功能,积极投身首都社会治理、数字经济发展当中,推动金融行业健康快速发展。

成立近四年以来,北京人寿立足首都、面向全国、放眼世界,充分发挥北京的政策优势、服务优势、科技创新优势,以服务新型城镇化的社会保障体系建设为基础,秉承“北京人寿 身边亲人”的服务宗旨,为首都发展尽力担责。

多层次创新产品 推动保险姓保

当前寿险业面临着巨大的短期挑战和中长期的变革,市场利率下行,同时在保险业加速回归保障本源的背景下,行业对寿险产品设计提出更高要求。

截至2021年,北京人寿已基本建立较为完备的产品体系,满足客户在生存、伤残、疾病、身故、养老、医疗等方面的保险需求。结合销售渠道特点、销售地域特点、行业市场热点,建立富有北京人寿特色的产品体系,以风险保障和长期储蓄类产品为主,进行特色健康险、少儿客群保障、城镇化居民保障等特色产品体系搭建,因地制宜开发符合目标市场需求及价值要求的适销对路的产品。

作为一家以北京命名的人身保险公司,北京人寿为落实国家供给侧改革以及响应建立多层次医疗保障体系,推行了一系列保险保障举措。2020年北京人寿首推北京京惠保,该产品是专门针对北京市基本医疗参保群体的商业补充医疗保险。无年龄、职业以及健康状况限制,老少均价79元/年;自2020年10月首次推出以来,受到150多万广大北京市民的青睐,成为北京基本医保的有力补充。单次赔付最高金额32.37万,平均理赔时效0.18天,赔付年龄最大97岁,最小11个月。2021年北京京惠保重磅升级,在产品责任、健康服务等方面均做了大幅优化,承保人次再次突破百万,获得了首都市民的关注和青睐。

为进一步响应“健康中国”战略,按照北京市委全会《关于加强首都公共卫生应急管理体系建设的若干意见》指示精神,北京人寿通过“保险保障+健康服务”方式,融合公益行为和慈善内容,履行险企的社会责任与担当,助力北京多层次医疗保障体系的建设。为解决被保险人可能面临的医疗风险及经济压力、防止“因病致贫、因病返贫”方面贡献自己的力量。

科技赋能服务 重塑保险价值链

随着消费者对保险需求认知的更为充分,以及消费习惯的线上化,寿险公司的经营逻辑已经发生变化。新冠疫情加速了数字化转型和新基建崛起,推动寿险公司加速进入线上与线下融合的新模式,推动寿险增长驱动力从人口红利向科技红利的转型。

北京人寿充分利用先进的保险科技手段,建立健全运营业务,全流程做到线上化,实现线上线下运营服务能力的融合发展,优化提升,服务创新,努力提升自身“免疫力”。

为适应不同层次、不同类型的客户需求,北京人寿打造贴合互联网受众群体的客户服务方式,为客户提供更广泛、更贴心的客户服务路径,北京人寿继电话客服、视频客服、官微/IVR自助查询服务之后,又推出了在线客户服务,让客户足不出户享受便捷服务。

为了进一步解决“理赔难”问题,从根本上提升客户体验,北京人寿从解决保险行业的痛点、客户反映的热点、保险监管的关注点,推出线上理赔、小额理赔、智能理赔服务。其中智能理赔服务,打造行业领先理赔作业模式,通过引入人工智能,实现医疗票据的智能分类、智能识别、智能理算等功能,极大缩短大批量医疗险案件全流程(从收单至结案付款)作业时效至4个工作日,提升60%的工作效率,大幅提升理赔业务时效及准确性,节省运营人力成本及经营成本。

依靠科技赋能,北京人寿推出多项特色服务。践行”北京人寿 首善人生”的企业愿景目标,为伤残军人/军烈属、残疾人、失独老人等特殊社会群体客户营造关爱氛围。北京人寿打造京瞬访服务,由公司渠道内勤主动为符合京瞬访服务的客户申请,在申请并审核通过后的30分钟内,运营管理部呼叫中心将安排绩优回访人员,一对一为客户进行回访服务。

此外,北京人寿还将智慧服务融入保全、销售等方面,同时通过技术手段强化业务风险控制,打造线上化、智能化的保全模式,达到提升服务效率、优化用户体验的目的。采用“移动双录+智能语音+AI质检”三项结合,构建全司销售行为可回溯管理,将销售流程控制与业务品质监控相结合,实现业务质量智能监控,将智慧承保触达销售前端。

为了提升防范保险欺诈风险的能力,北京人寿于2020年8月中旬上线了意健险欺诈风险管理系统,实现了引入全行业意健险风险数据进行联防联控的风控机制。

北京人寿郭光磊董事长表示,“从整个保险行业来看,保险数字化转型应该从全局视角来提升效率和价值,真正以客户为中心来实现全业务的数据驱动,需要全面重新构建流程、产品和服务,提升保险产品服务体验,以赋能、开放、生态协同的方式来构建保险行业数字化生态。”

积蓄业务新动能 为民生谋福祉

北京作为全国医疗资源最集中、科技水平最高的城市之一,具有发展医疗、健康、养老、科技、金融产业的先天优势。

近年来,北京人寿履职担责,紧跟国家战略步伐,服务实体经济,积极参与保险扶贫,支持公益事业发展。2018年,北京人寿推出“首善之约贫困青少年大病保险”项目,用专业服务给风雨飘摇的家庭送去支持与温暖;自2021年冬奥测试赛开始以来,北京人寿根据冬奥测试赛的保险需求,为测试赛相关工作人员提供保险保障与服务,为冬奥顺利开展保驾护航。此外,北京人寿的“首善基金”、“京惠保”项目、“京安战疫”项目和一系列肩负政治责任及社会责任的重要举措得到了社会高度认可,产品、服务、公益等方面荣获多个重要奖项。

随着人口老龄化和居民财富的不断增长,健康养老服务需求大幅提升,养老和健康产业将迎来一个快速发展期,“保险+服务”新路径,极大拓展保险业发展空间。金融科技,也将成为保险业发展新助力。

北京人寿郭光磊董事长表示,“北京人寿从服务社会经济发展、强化社会保障服务能力的战略高度出发,以完善多层次社会保障体系、拓宽保险服务领域、完善民生福祉为目标,找到自己的发展方向,为业务发展积蓄新的动能。”

未来,北京人寿将在清晰的战略目标和战略路径下,通过盘活股东资源和战略合作资源,以自身的先天优势为三大战略抓手,更好的实现公司的战略目标。一要充分依托北京的科技创新资源,走一条覆盖生命全周期,富有活力的智能化、科技化保险企业发展新路径。二要充分依托北京的医养服务资源,推动保险服务向养老、健康和医疗产业延伸,逐步形成高品质、重保障、有特色的产品服务品牌。三要充分依托北京的金融保险资源,发挥保险金融平台功能,聚焦保险资金“期限长”的独特优势,一方面以信托计划等专项金融产品的形式,满足客户对财富传承与管理的综合金融服务需求,在支持优质民营企业做大做强和疏解企业短期经营困境方面发挥积极作用,助力实体经济发展;另一方面探索实施以股权投资的形式,助力优质企业的长期发展,并分享其成长成果。通过积极服务经济建设和民生发展,为建设高水平小康社会和民生保障体系服务。

来源:北青网